– Antonina

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Garantías

Cobertura y Duración de la Garantía

La garantía tiene una vigencia de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o en los materiales que afecten la funcionalidad o integridad del calzado, tales como: costuras defectuosas, desprendimiento de suelas, desprendimiento de aplicaciones o accesorios, fallos en el sistema de cierre (cremalleras, hebillas, broches, etc.).

Procedimiento para Solicitar Garantía

El cliente puede solicitar y activar la garantía sobre alguno de los productos de Antonina sin necesidad de presentar factura. Basta con proporcionar los datos de compra.
El cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a través de la línea oficial de WhatsApp o correo electrónico.
Se solicitarán fotografías o videos del defecto reportado para evaluación preliminar.
El producto deberá ser devuelto según las indicaciones del equipo de atención al cliente. Antonina asumirá el 100% de los costos de envío de devolución y reenvío en todos los casos de garantía.

Evaluación del Producto

Dependiendo el caso, la evaluación preliminar por medio de fotografías o videos también será utilizada para determinar si una garantía es válida o no.
El equipo técnico de Antonina evaluará el producto una vez recibido para determinar si el defecto reportado está cubierto por la garantía.
El plazo para realizar esta evaluación será de máximo cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto en las instalaciones de Antonina.
El cliente será notificado del resultado de la evaluación a través de WhatsApp o correo electrónico.
Tras dicha evaluación, se podrán dar dos escenarios:

Escenario A: El producto presenta un defecto de fabricación cubierto por garantía. En este caso, se procederá con la resolución de garantía descrita en el siguiente apartado.

Escenario B: El producto muestra evidencia de uso incorrecto, manejo inadecuado, modificaciones realizadas por terceros, falta de atención a las instrucciones de cuidado o uso para propósitos distintos a los que fue creado. En este caso, el producto no estará cubierto por garantía. Antonina se pondrá en contacto con el cliente para explicar los motivos por los cuales su solicitud no fue aceptada y enviarlo a tienda para su recolección si la compra fue realizada en punto físico, o coordinar el envío si la compra fue realizada por comercio electrónico, caso en el cual el cliente deberá asumir el 100% del costo de reenvío y será responsable de su recepción.

Resolución de la Garantía

Opción 1 - Reparación: Como regla general, la garantía se hará efectiva mediante la reparación totalmente gratuita del producto que presente defectos de fabricación, incluyendo los costos logísticos asociados. Según el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes contados a partir de la recepción del producto en las instalaciones de Antonina.

Opción 2 - Cambio: Solo en casos donde el producto no admita reparación, se procederá con el cambio del producto por uno nuevo de la misma referencia, siempre y cuando haya disponibilidad de talla. En caso de no haber disponibilidad de la misma referencia en la talla requerida, se ofrecerán las siguientes alternativas:

Cambio por otra referencia del mismo valor.
Cambio por una referencia de valor superior, asumiendo el cliente la diferencia de precio.
Cambio por una referencia de valor inferior. En este caso, Antonina devolverá el excedente pagado por el cliente en dinero (mismo medio de pago utilizado) o en bono de tienda, según la preferencia del cliente.

Opción 3 - Devolución del dinero: Si el producto no admite reparación y no se cuenta con disponibilidad para realizar un cambio, o si la falla se repite más de dos (2) veces tras reparaciones o cambios previos, el cliente podrá optar por la devolución del 100% del valor pagado por el producto. La devolución se realizará en dinero (a través del mismo medio de pago utilizado originalmente) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, o en bono de tienda si el cliente así lo desea.

Excepciones y Casos No Cubiertos por la Garantía

La garantía no cubre:

Daños ocasionados por el uso inadecuado, abuso, negligencia, accidentes o modificaciones del producto realizadas por el cliente o terceros.
Desgaste natural y normal por el uso del calzado, tales como: arrugas, pliegues o marcas propias del cuero natural; desgaste de las suelas o tapas de tacón debido al uso regular; pérdida de brillo o cambios en la tonalidad del cuero por exposición al sol o al paso del tiempo.
Daños causados por exposición a elementos externos extremos, tales como: inmersión prolongada en agua, exposición a calor excesivo (fuentes directas de calor, secadores, etc.), contacto con sustancias químicas agresivas (solventes, ácidos, acetona, etc.), o almacenamiento inadecuado.
Productos que hayan sido reparados o modificados por terceros no autorizados por Antonina.

Política de Cambios y Devoluciones

Los cambios descritos en esta sección son una política comercial voluntaria de Antonina y no constituyen un derecho legal del consumidor. Antonina se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

Plazo para Solicitar Cambios

El cliente cuenta con treinta (30) días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio por talla o por referencia.
Este plazo aplica únicamente para productos que no presenten defectos de fabricación. Para productos defectuosos, aplica la garantía legal descrita anteriormente.

Condiciones Generales para Cambio

El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin señales de desgaste, con todas las etiquetas y marquillas originales puestas, en su empaque original, y en condiciones higiénicas óptimas.
No se aceptarán cambios de productos que presenten signos de uso, tales como: desgaste en suelas, arañazos o marcas en el cuero por desgaste de uso, etiquetas removidas, falta de empaque original, o cualquier alteración del producto.
Antonina se reserva el derecho de rechazar cambios si el producto no cumple con estas condiciones. En caso de rechazo, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos logísticos del reenvío.
Para la devolución del producto, Antonina coordinará con la empresa transportadora la recolección en la dirección indicada por el cliente, o proporcionará la información necesaria para que el cliente entregue el paquete directamente en un punto de la transportadora, según disponibilidad y cobertura.
El cliente es responsable de embalar y rotular correctamente el paquete antes de la recolección o entrega en punto de transportadora. Antonina no se hace responsable por daños ocasionados por un embalaje inadecuado durante el tránsito de devolución, ni de retrasos, costos adicionales o entregas fallidas por un rotulado incorrecto.
Antonina no es responsable por incumplimientos de la empresa transportadora en la recolección o en los tiempos de devolución del paquete. En caso de inconvenientes con la recolección, el cliente deberá informar a Antonina para gestionar una nueva coordinación.

Cambio de Talla

Para Compras Realizadas por Comercio Electrónico (Página web, WhatsApp, Instagram):

Antonina ofrecerá el cambio completamente gratuito.
El cambio de talla gratuito no aplica para productos en descuento. Las condiciones de cambio de estos productos se explican en apartados posteriores.
Si el cliente desea hacer cambio de talla a la vez que solicita cambio de color o referencia, el caso no se tratará como Cambio de Talla sino como Cambio de Referencia (Color o Modelo). Las condiciones de estos cambios se explican en apartados posteriores.
Para que el cambio de talla gratuito aplique en compras por comercio electrónico, el cliente deberá seguir el proceso de devolución establecido por Antonina, incluyendo la empresa transportadora designada, valor de aseguramiento y el procedimiento de recolección o entrega indicado. Si el cliente opta por utilizar una empresa transportadora diferente o un método de devolución distinto al establecido por Antonina, deberá asumir el 100% del costo de envío de la devolución.
Si el cliente solicita un segundo cambio de talla en el mismo pedido, deberá asumir el 100% de los costos logísticos tanto de la devolución como del reenvío.
El cliente puede acudir a nuestro(s) punto(s) físico(s), para realizar el cambio de talla sin asumir costos de envío. En este caso, el cliente debe llevar el producto personalmente y el cambio se realizará en el momento. Se sugiere al cliente comunicarse previamente con nuestro equipo de servicio al cliente para garantizar en la medida de lo posible la disponibilidad de talla.

Para Compras Realizadas en Punto Físico:

El cliente puede acudir al punto para realizar el cambio de talla sin costo adicional. El cambio se realizará en el momento. Se sugiere al cliente comunicarse previamente con nuestro equipo de servicio al cliente para garantizar en la medida de lo posible la disponibilidad de talla.
Si el cliente no puede o no desea acudir al punto y solicita que el cambio se realice mediante envío, deberá asumir el 100% de los costos de envío y reenvío.

Opciones en Caso de No Disponibilidad de Talla

Si no es posible realizar el cambio de talla solicitado por falta de stock, el cliente tendrá las siguientes opciones:

1. Cambio por otra referencia:

Si la referencia seleccionada es del mismo valor, el cliente no asumirá ningún costo adicional.
Si es de un valor superior, el cliente asumirá la diferencia de precio.
Si es de un valor inferior, el cliente recibirá el excedente en forma de bono de tienda válido por un (1) año y no en valor monetario.

2. Fabricación de la talla solicitada:

Antonina podrá ofrecer la fabricación de la talla requerida en casos donde aplique. Esta opción está sujeta a viabilidad técnica y disponibilidad de materiales. Antonina notificará al cliente en máximo un (1) día hábil si es posible su fabricación. El tiempo estimado de fabricación será comunicado al cliente y este decidirá si acepta.

Importante: Al aceptar esta opción, el cliente acepta y entiende que, debido a la naturaleza artesanal de nuestros procesos de fabricación y a las características propias de los materiales naturales utilizados (cuero, suelas, forros, accesorios), el producto fabricado puede presentar ligeras variaciones con respecto al producto originalmente adquirido. Estas variaciones pueden incluir, pero no se limitan a: tonalidad del cuero, veteado natural, textura, ubicación y tonos de costuras y posición de aplicaciones o accesorios. En caso de que el cliente rechace el producto una vez fabricado la única resolución disponible será la opción 1 (cambio por otra referencia) y el cliente deberá asumir el 100% del costo de devolución y reenvío si la compra fue online.

3. Bono de tienda:

El cliente recibirá un bono equivalente al 100% del valor pagado por el producto, válido por un (1) año, sin asumir ningún costo adicional.

4. Devolución del dinero:

Se devolverá al cliente el 100% del valor pagado por el producto a través del mismo medio de pago utilizado originalmente. El plazo del reembolso será de máximo treinta (30) días calendario. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Consideraciones importantes de opciones 3 (bono de tienda) y 4 (devolución de dinero):

Solo son aplicables a compras por comercio electrónico y no para ventas presenciales en punto físico.
Para compras online, el cliente puede hacer uso de estas opciones siempre y cuando la solicitud se encuentre dentro de los cinco (5) primeros días posteriores a la recepción del producto. La solicitud se tratará conforme al derecho a retracto descrito en apartados posteriores.
Cuando el cliente acepte la opción 2 como resolución y rechazé el producto después de fabricado, automáticamente se eliminan estas opciones como opción de resolución y el cliente solo podrá optar por la opción 1 (cambio por otra referencia). El cliente deberá asumir el 100% del costo de devolución y reenvío si la compra fue online.

Cambio de Referencia (Color o Modelo)

Para Compras Realizadas por Comercio Electrónico (Página web, WhatsApp, Instagram):

El cliente debe asumir el 100% del costo de envío de la devolución del producto. Antonina asumirá el costo de envío del nuevo par según la tarifa de copago establecida en la Política de Envíos.
Si la referencia seleccionada es de un valor superior, el cliente asumirá la diferencia de precio.
Si la referencia seleccionada es de un valor inferior, el cliente recibirá el excedente en forma de bono de tienda válido por un (1) año.
En caso de un segundo cambio de referencia en el mismo pedido, el cliente asumirá el 100% de los costos logísticos tanto de la devolución como del reenvío.
El cliente puede acudir a nuestro(s) punto(s) físico(s) para realizar el cambio sin costo adicional.

Para Compras Realizadas en Punto Físico:

El cliente puede acudir a nuestro(s) punto(s) físico(s) para realizar el cambio sin costo adicional.
Si el cliente solicita que el cambio se realice mediante envío, deberá asumir el 100% del costo de la devolución y reenvío.

Cambio de Productos Adquiridos en Promoción

Los productos adquiridos con descuento solo pueden ser cambiados por productos de igual o mayor valor que también estén en descuento.
Si el cliente elige un producto en descuento que tenga un mayor valor, deberá asumir el excedente.
El cliente deberá asumir el 100% de los costos de devolución y reenvío.

Derecho de Retracto

Aplicación del Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Este derecho aplica únicamente para compras realizadas por comercio electrónico (Página web, WhatsApp, Instagram) o cualquier otro método de venta a distancia.
El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en punto físico de Antonina, dado que en estas compras el cliente tuvo contacto directo con el producto antes de adquirirlo.

Condiciones para Ejercer el Derecho de Retracto

El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, con todas las etiquetas y marquillas originales puestas, en su empaque original, y sin señales de desgaste o alteraciones.
El cliente debe notificar su intención de retracto a través de WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo de cinco (5) días hábiles.
El cliente debe devolver el producto a Antonina. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Devolución del Dinero

Una vez que Antonina reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones establecidas, se procederá con la devolución del 100% del valor pagado por el producto.
El plazo para realizar el reembolso será de máximo treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto en las instalaciones de Antonina.
La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (transferencia bancaria, PSE, tarjeta de crédito o débito).

Excepciones al Derecho de Retracto

Según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Bonos de Tienda

Los bonos de tienda entregados como parte de cambios voluntarios no son acumulables con otras promociones activas ni con otros bonos de tienda.
Los bonos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
Si el cliente utiliza un bono para una compra cuyo valor sea inferior al valor del bono, el saldo restante permanecerá disponible hasta la fecha de vencimiento.

Consideraciones Finales

Todos los eventos de garantías, cambios, devoluciones o retracto están sujetos a la verificación de las condiciones del producto por parte de Antonina.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas (producto usado, sin etiquetas, dañado, alterado, etc.), Antonina se reserva el derecho de rechazar la solicitud. El producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos logísticos del reenvío.
Esta política se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor en Colombia.
Antonina se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en antoninashoes.com.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con garantías, cambios o devoluciones, el cliente puede contactar a Antonina a través de sus canales oficiales.